Voz de la comunidad

ENFOQUE / Salomón Beltrán Caballero

2012-04-17 18:20:00

Uno de los más grandes problemas que se detectan al hacer uso de los servicios públicos es la falta de información para realizar los  trámites que correspondan a cada área de la administración; de hecho, este factor podría considerarse de primer orden en el condicionamiento de la falta de eficiencia en la prestación de los servicios.

Refieren los usuarios de los servicios públicos, que acudas a donde acudas, siempre te toparás con las tradicionales filas y en ellas la mayoría de las personas aceptan tener un conocimiento parcial del proceso para obtener éxito en el logro de su propósito; y  es que a pesar de que existe la posibilidad de obtener información previamente a través de carteles, folletos y otros medios, los interesados en  realizar un trámite, toman como fuente primaria la información que les proporciona un familiar, un amigo, un vecino, y resulta que cuando está  en ventanilla después de esperar  mínimo un par de horas, la o el encargado de la misma le notifica que le faltan documentos, o tiene que realizar el pago de algún impuesto, o tiene que recabar la firma de un funcionario, o que las fotos no son las adecuadas, o que debe de acudir el interesado y no los familiares, en fin, por lo general en ese primer intento, el único beneficio que se logra, es precisamente el estar mejor informado.

Desde luego que no hay que menospreciar los esfuerzos que realizan algunas dependencias para agilizar los trámites, pero por ejemplo, si usted necesita un acta de nacimiento, resulta que las máquinas especializadas en dar el servicio, se encuentran funcionando a medias, o simplemente están descompuestas por falta de mantenimiento.

Es frustrante saber que  en México aún no estamos en condiciones de tener servicios de primer mundo; pero como dijo Don Teofilito, los servicios de primer mundo, tienen costos de primer mundo, así es que la máxima que afirma que calidad total es hacerlo bien y a la primera, no encuentra definición dentro de nuestra cultura, por lo que seguramente tardaremos mucho tiempo en poder lograr tener servicios públicos de calidad.

enfoque_sbc@hotmail.com

Salomón Beltrán Caballero