Una banca mediocre

ENTRE NOS / Carlos Santamaría Ochoa

2012-05-04 20:46:00

Cuando se presentó el cambio en los sistemas bancarios, muchos pensamos que era para bien: añoramos aquellos tiempos en que los gerentes eran personas congruentes, con carácter, decisión, criterio y capacidad para otorgar o no un crédito, una cuenta o el movimiento que fuera.

Hoy en día, la banca vive una tremenda crisis, amparada en el anonimato y la informática. En el primer rubro, los que tenemos necesidad de cualquier servicio bancario tenemos que padecer el “hablar” con máquinas que nos llevan de un menú a otro, con opciones múltiples que en muchas ocasiones no satisfacen nuestras necesidades de gestión o información. Nadie da la cara, porque son robots preparados para “atender” a los millones de usuarios en el país, que no tenemos a donde quejarnos, y por si fuera poco, nos endilgan servicios que no contratamos.

El más claro ejemplo sucede en Banamex, donde si usted va a realizar algún trámite, los ejecutivos –así se les llama ahora a los empleados- le manejan mil y una copias de todos los trámites y gestiones, y entre ellos, por lo general, le hacen firmar un seguro de vida que, si bien es cierto que su coste es menor, no es un servicio que hayamos aceptado.

En dos sucursales de la capital tamaulipeca fuimos testigos de cuatro trámites en los que la gente tuvo que firmar –sin revisar, claro- la aceptación de un seguro de vida; el mismo columnista fue víctima de una gestión de esa naturaleza. También hemos visto personalmente la manera en que la gente va a quejarse de “cargos no reconocidos” producto del cobro de los seguros.

De la manera más irresponsable, los empleados de ventanilla dicen que requiere la copia de la póliza para cancelar, sin embargo, aclaran que no devolverán nada de lo que nos han cobrado.

Los empleados tienen cuotas y deben cubrir cierta puntuación, entre la que destaca la que les otorgan por venta de servicios que no pedimos y que con engaños nos cargan a las cuentas. A veces, por el monto mínimo preferimos no hacer el reclamo porque se pierde más tiempo en vueltas, trámites y demás.

Ilegal por donde se quiera ver, sin embargo, al cuestionar a una funcionaria dijo claramente que ella no vendió seguro alguno: los nombres de usuarios los conservamos y la forma en que se dicen, fueron engañados. Un vil robo, en pocas palabras.

El otro concepto de crisis es el de la informática: no sabemos con quien hablamos, nadie se hace responsable, y cuando les da la gana, argumentando un mantenimiento apócrifo, nos dejan sin sistema y aseguran que no es culpa de ellos. Si quiere quejarse, de plano, no va a poder hacerlo, porque nadie quiere dar la cara ni un nombre o teléfono a donde llamar para externar nuestra inconformidad.

La CONDUSEF se ha establecido para evitar abusos de la banca privada, sin embargo, pareciera que son cómplices o que les dan comisión, porque velan por todo, menos por los intereses de los usuarios bancarios.

Pocas son las instituciones bancarias que toman con seriedad las instrucciones de sus clientes, y en ese tenor, Banamex sigue sacando mala nota, al igual que otras instituciones como Bancomer, Banorte y HSBC, por mencionar algunos.

¿Qué hacer? Nada se puede porque las autoridades competentes no hacen nada por ayudarnos y sí por proteger a los banqueros. Este problema, si alguien lo ha vivido, podrá testificarlo, porque por razones naturales, los miembros de los bancos salen a la defensiva, argumentando mil cosas para justificar su abuso, su negligencia y su falta de probidad.

No son inventos: quien haya visitado en los últimos meses cualquier banco se dará cuenta que nuestros “ejecutivos” no son más que vendedores de seguros, pero lo hacen de una manera poco clara y poco honesta.

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Carlos Santamaría Ochoa