Grandes oportunidades que la IA puede desbloquear

A medida que la IA se integre más en la sociedad, su impacto económico será significativo, y las organizaciones apenas están comenzando a comprender el alcance de lo que es posible. Sin embargo, para que las empresas inviertan en IA, debe tener sentido, comercialmente hablando. Los líderes empresariales y los responsables de la toma de decisiones deben comprender los casos de uso de la industria y la línea de negocio que estén mejor posicionados para generar valor dentro de sus organizaciones, cuál será el retorno de la inversión, qué tiempo para valorar se espera y cómo comenzar. En resumen, necesitan ayuda para desmitificar el caso de negocio de la IA.

Para ayudar a las empresas a comprender las oportunidades que la IA puede desbloquear, Microsoft encargó un estudio a IDC que proporciona información única sobre cómo se utiliza la IA para impulsar el impacto económico de las organizaciones. IDC encuestó a más de 2,000 líderes empresariales y responsables de la toma de decisiones de todo el mundo, responsables de dar vida a la transformación de la IA dentro de sus organizaciones. El estudio, que se basa en los resultados del Índice de Tendencias Laborales de Microsoft, centrado en la productividad en el lugar de trabajo, examina cómo las empresas están monetizando sus inversiones en IA. Desde la generación de nuevas fuentes de ingresos, a la entrega de experiencias diferenciadas a los clientes, hasta la modernización de los procesos internos. Los hallazgos clave de este estudio muestran:

El 71% de los encuestados afirma que sus empresas ya están utilizando IA

El 92% de las implementaciones de IA tardan 12 meses o menos

Las organizaciones están obteniendo un retorno de sus inversiones en IA en un plazo de 14 meses

Por cada dólar que una empresa invierte en IA, obtiene un rendimiento promedio de 3.5 veces

El 52% afirma que la falta de trabajadores cualificados es su mayor obstáculo para implementar y escalar la IA

El estudio ilustra que la IA tiene un valor empresarial demostrable, y lo estamos viendo en los principales casos de uso en áreas como la experiencia de los empleados, el compromiso del cliente y los procesos empresariales internos, y cómo la IA puede ayudar a doblegar la curva de innovación. Con la IA generativa, ese valor aumenta exponencialmente, como hemos visto en el último año con las tecnologías de IA generativa de OpenAI, como ChatGPT.  

Calcular el valor de las nuevas inversiones en GenAI requiere construir el caso de negocio simulando el costo potencial y la realización responsable del valor», dijo Ritu Jyoti, vicepresidenta del grupo de IA y automatización de IDC.

Esta ola de innovación ha acelerado el ritmo de adopción de la IA de maneras que están cambiando y aumentando la forma en que trabajamos y vivimos, y los clientes de Microsoft están adoptando cada vez más las oportunidades de IA para la transformación empresarial.

Enriquecer las experiencias de los empleados:Los empleados de todos los sectores se enfrentan a un volumen cada vez mayor de deuda digital y cargas administrativas que desaceleran la productividad y obstaculizan el trabajo significativo. Para hacer frente a este reto, la IA se está utilizando para unir datos no estructurados como las redes sociales, los detalles de los productos y la interacción con el cliente para adaptar mejor las comunicaciones, permitir una visión más inteligente y resolver problemas más rápidamente. Además, los empleados están utilizando Azure OpenAI y Microsoft Copilot en Microsoft 365 para potenciar sus capacidades de redacción en elementos como presentaciones, contenido web, estudios de caso, blogs, comunicados de prensa, optimización para motores de búsqueda y arte digital

Reinventar el compromiso con el cliente: Con la fuerte competencia por la adquisición y retención de clientes, las organizaciones han luchado por mantenerse al día con la creciente cantidad de señales de los clientes y ofrecer un servicio personalizado a los clientes en tiempo real. Para impulsar una mayor lealtad de los clientes, las organizaciones están aplicando las capacidades de IA de Dynamics 365 en los centros de contacto para obtener asistencia en tiempo real y orientación sobre las respuestas sugeridas.

Los empleados también están utilizando la IA para resumir las conversaciones, guiar sobre próximos pasos y obtener comentarios de coaching. Los asistentes virtuales con tecnología de Azure se están utilizando para ofrecer todo tipo de experiencias hiperpersonalizadas en diferentes verticales, como la atención médica para procesar reclamos y el entretenimiento para los fanáticos de los deportes. Los vendedores están usando Viva Sales para ayudar a cultivar clientes potenciales y cerrar acuerdos.

(*)Alysa Taylor – Vicepresidenta Corporativa, Azure e Industria, Microsoft

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