Cómo protegerte de estafas digitales y una mala respuesta de tu banco

Ciudad de México, 1 de diciembre de 2025. – La temporada de las compras decembrinas es una de las mayores oleadas de actividad comercial del año, pero también despierta una de las épocas más riesgosas para los consumidores. A la presión por comprar regalos se suma un dato que prende alertas, el sector bancario del país únicamente resolvió cuatro de cada diez quejas a favor de los usuarios, según la Condusef. En un entorno donde las estafas digitales se multiplican y la respuesta institucional resulta insuficiente, la vulnerabilidad del consumidor crece.

La urgencia por aprovechar descuentos incrementa decisiones impulsivas. El 59% de los mexicanos reconoce que podría comprar de inmediato ante una promoción en línea, mientras que el 32% admite que asume más riesgos durante esta temporada que el resto del año. Además, 28% de las personas ha sido víctima de una estafa relacionada con compras navideñas y 70% de quienes fueron atacados terminó defraudado. Planning Quant añade que 18% de los consumidores desconfía de las compras en línea y 25% teme recibir productos defectuosos o equivocados.

“En estas fechas, los estafadores operan con mayor fuerza porque saben que los consumidores bajan la guardia. La prisa por comprar hace que muchos no verifiquen enlaces o revisen el origen real de los mensajes. Ese descuido abre la puerta al fraude”, señaló Teodoro Serralde, director de Serralde Consultores Jurídicos.

Serralde explica que, frente a un fraude bancario, el usuario sí tiene opciones legales, incluso cuando el banco niega la devolución o no ofrece una solución clara:

“Las instituciones bancarias tienen la obligación de proteger el dinero y la información del cliente. Cuando sus sistemas fallan y existe un perjuicio económico, se puede reclamar formalmente e incluso demandar. La realiad es que los usuarios pueden demandar al banco por cargos indebidos y la institución está obligada a devolver el monto incluso con intereses. El reto es que muchos usuarios desconocen sus derechos”.

Para disminuir el riesgo de fraude durante las compras de esta temporada, Serralde Consultores Jurídicos recomienda:

• Comprar únicamente en sitios oficiales o verificados, evitando enlaces recibidos por redes sociales o mensajería.

• Revisar políticas de devolución, garantía y envío, especialmente cuando la oferta luce demasiado buena.

• Activar la verificación en dos pasos en bancos y plataformas de pago.

• Nunca compartir códigos, contraseñas o datos bancarios, ni por teléfono ni por mensajería.

• Conservar capturas de pantalla y comprobantes para respaldar cualquier reclamo.

• Reportar cargos no reconocidos de inmediato, ya que cada minuto cuenta.

Buscar asesoría legal si el banco no responde o da resolución inmediata.

• Considerar la posibilidad de demandar a la institución financiera cuando existan fallas claras en sus protocolos de seguridad o atención.

La firma juridica reitera su compromiso con la prevención del fraude, la educación legal y la defensa de los consumidores. En un escenario donde los fraudes evolucionan cada año, la información y el acompañamiento jurídico se vuelven esenciales para proteger el patrimonio de los usuarios.

CORTESIA: JAEL MARTINEZ

FUENTE: Zeno Group