Confianza digital impulsa la adopción de pagos

Ciudad de México.- Mastercard presentó los resultados de su más reciente encuesta regional sobre la percepción de ciberseguridad en América Latina y el Caribe, una región que atraviesa una de las transformaciones digitales más aceleradas a nivel global, impulsada por la adopción de pagos digitales, banca en línea, comercio electrónico y tecnologías basadas en inteligencia artificial.

De acuerdo con el estudio el Mastercard Global Cybersecurity Research 2025, ocho de cada diez mexicanos (80%) se sienten capaces de protegerse en línea, lo que refleja una mayor madurez digital. Sin embargo, casi una tercera parte (36%) identifica el fraude y las estafas como su principal frustración al realizar transacciones digitales, evidenciando una tensión persistente entre confianza y cautela.

La ciberseguridad se ha convertido en un tema cotidiano: 72% de los encuestados afirma que es parte de la conversación diaria y cerca de 80% ha recibido al menos un intento de estafa en el último año. Aunque solo 17% reporta haber sido víctima de fraude, el estigma sigue presente: 60% se sentiría avergonzado de ser víctima de una estafa en línea y 52% de compartir una experiencia de transacción fraudulenta.

Confianza digital: un activo en construcción

En este contexto, la ciberseguridad se consolida como un pilar estratégico para la estabilidad financiera, la confianza del consumidor y la competitividad empresarial. En México, la confianza se concentra principalmente en las instituciones financieras (76%) y en las redes de pago globales (66%), percibidas como los actores más sólidos para proteger el dinero y los datos personales, un respaldo clave para sostener el crecimiento del ecosistema digital.

“México vive una aceleración histórica en pagos digitales y servicios financieros. Este avance abre una oportunidad estratégica: consolidar la confianza como el principal motor del crecimiento económico. Cuando la ciberseguridad se integra desde el diseño, la innovación puede escalar de forma responsable y generar valor sostenido para consumidores, empresas y el sistema financiero en su conjunto”, señaló Marcos Peralta, Vicepresidente Customer Solutions Center de Mastercard Latinoamérica Norte.

De acuerdo con el estudio, México avanza hacia una adopción digital sólida, aunque el phishing y las llamadas fraudulentas continúan siendo las modalidades de estafa más comunes, con una mayor exposición entre consumidores de mayor edad (28%) frente a los más jóvenes (17%). Al mismo tiempo, más del 70% espera que la seguridad esté integrada directamente en la experiencia de pago, priorizando una autenticación más robusta (60%), alertas de monitoreo (59%) y políticas claras de protección contra el fraude por parte de los bancos (53%).

Estos resultados reflejan a un consumidor cada vez más digital, con una expectativa clara: que la seguridad forme parte natural de la experiencia de pago. En este entorno, Mastercard impulsa un enfoque integral que protege cada interacción digital —no solo la transacción— mediante inteligencia artificial, modelado de comportamiento y analítica avanzada, anticipando y previniendo amenazas para que la innovación avance sin fricciones para los usuarios.

Innovación tecnológica con confianza desde el diseño

El avance de la inteligencia artificial y de los nuevos modelos de comercio digital está transformando la forma en que las personas consumen y pagan. Datos del estudio detallan que el contenido falso generado por IA se perfila como la principal preocupación de los consumidores frente a las estafas del futuro, mientras que solo 15% confía plenamente en su capacidad para identificar este tipo de amenazas.

En este escenario, integrar seguridad, transparencia y control desde el diseño permite que la innovación escale de forma responsable y ofrezca experiencias más simples y convenientes. Al mismo tiempo, se abre una oportunidad para acompañar a los consumidores con mayor información y herramientas de protección, impulsando una adopción digital más informada y confiable

La ciberseguridad como habilitador del crecimiento económico de las pymes

Para las empresas —en especial las pequeñas y medianas— la ciberseguridad se ha convertido en un factor clave de resiliencia, continuidad operativa y crecimiento. En México, la experiencia de seguridad influye directamente en la confianza del consumidor y en su decisión de seguir comprando en un comercio.

El estudio revela que el impacto del fraude es particularmente relevante para los negocios de menor tamaño: 78% de los consumidores mexicanos afirma que, tras sufrir un fraude, optaría por comprar únicamente en comercios conocidos o de mayor escala, lo que refuerza la importancia de integrar la seguridad como parte central de la experiencia digital.

Innovación para una economía digital confiable

Para fortalecer este entorno de confianza, Mastercard colabora estrechamente con bancos, fintechs y comercios para integrar estándares globales de seguridad, autenticación avanzada y monitoreo en tiempo real a lo largo de todo el ciclo del pago. En este esfuerzo, la educación digital, la inversión continua en infraestructura de seguridad y un enfoque centrado en el consumidor son claves para que la innovación escale con confianza.

A través de soluciones como Mastercard Threat Intelligence —que aplica inteligencia de amenazas en el ecosistema de pagos para anticipar riesgos— así como tokenización, Click to Pay, autenticación biométrica y herramientas de gestión de riesgo para pequeñas y medianas empresas, la compañía busca que la seguridad sea una parte natural de la experiencia digital, sin añadir complejidad para los usuarios.

En este contexto, México se perfila para un crecimiento sostenido de los pagos digitales, impulsado por transacciones cada vez más rápidas, simples y seguras. La ciberseguridad se consolida como un habilitador del crecimiento económico, capaz de fortalecer la confianza y generar valor sostenible para personas y empresa.

FOTO: ARCHIVO

CORTESIA: STEFANIA REYES

FUENTE: prp.com.mx