Cómo TI transforma la experiencia de los empleados en Microsoft

Millones de personas reorganizaron sus vidas para trabajar desde casa y en la primera línea en 2020. Entre esos millones, estaban los miles que trabajan aquí en Microsoft, y nuestros desafíos no son tan diferentes a los suyos. ¿Cómo nos mantenemos conectados, informados y motivados a medida que hacemos la transición hacia la nueva realidad del trabajo híbrido?

Estos aprendizajes han sido una importante fuerza impulsora detrás de Microsoft Viva. Viva es la plataforma de experiencia del empleado (EXP, por sus siglas en inglés) anunciada en febrero de 2021, diseñada para impulsar a las personas y los equipos para que sean su mejor versión posible, donde sea que trabajen. Desde entonces, los clientes nos han preguntado con frecuencia cómo Microsoft mejora la experiencia de nuestros empleados, y qué papel desempeña en esto Microsoft Viva. Estas son excelentes preguntas, y Nathalie D’Hers está en una excelente posición para contestarlas.

Nathalie lidera la ingeniería de servicios para el usuario final en Microsoft, que es parte de ingeniería y operaciones de servicios centrales (CSEO, por sus siglas en inglés), nuestro equipo interno de TI que construye y opera los sistemas que se ejecutan en Microsoft. En este artículo, ella ofrece información sobre la transformación de la experiencia del empleado y Microsoft Viva, desde la perspectiva de una líder de TI. Tendremos la perspectiva de nuestros equipos internos en Microsoft, como RH e ingeniería, en textos futuros, para compartir aprendizajes con nuestros clientes y la comunidad.

Por ahora, enfoquémonos en la perspectiva de TI. ¡Todos tuyos Nathalie!

En 2017, mi equipo (ingeniería de servicios para el usuario final, o EUSE para abreviar), determinó que para ayudar a Microsoft a lograr su misión de impulsar a cada persona y organización en el planeta para que consigan más, necesitaríamos transformar la manera en que hacemos TI. Como resultado, adoptamos una visión paralela: Para ayudar a nuestros clientes a transformarse a través de la tecnología, necesitamos transformar la experiencia de nuestros propios empleados. En ese momento, dejamos de pensar como un taller tradicional de TI y nos convertimos en administradores de la experiencia de los empleados. Desde entonces, nos hemos obsesionado con las necesidades de nuestros empleados para garantizar que tienen las herramientas y procesos que necesitan para ser productivos en el trabajo, y el apoyo que necesitan para su bienestar, tanto en el trabajo como fuera de él.

En específico, en asociación con RH y la empresa, imaginamos una experiencia de empleado centrada en las personas, y desde entonces hemos trabajado duro para hacer realidad esa visión. Este enfoque incesante en la experiencia de los empleados en Microsoft, ha ayudado a dar forma e inspirar a Microsoft Viva. El equipo identificó múltiples dimensiones de la experiencia de los empleados que dieron forma a nuestra visión. Una de esas dimensiones, Trabajo Fluido en Equipo (Seamless Teamwork), informó y dio forma al desarrollo de Viva Connections. Y nuestra visión de un Día Laboral Asistido de Manera Digital (Digitally Assisted Workday) ha informado e influenciado el desarrollo de los cuatro módulos: Viva Topics, Viva Connections, Viva Learning y Viva Insights.

Nuestra jornada hacia una experiencia del empleado centrada en las personas ha sido larga pero gratificante. En este artículo, hemos capturado algunos de nuestros aprendizajes clave de esa jornada, desde la implementación de Microsoft Viva en Microsoft, hasta las experiencias fundamentales que hemos creado en EUSE, y cómo esas inversiones han informado y dado forma a Microsoft Viva. También hemos compartido algunas de las maneras en las que continuaremos con la influencia en Microsoft Viva, a medida que nos obsesionamos de manera continua con la experiencia de los empleados en Microsoft.